Rok koji je kineski internet gigant „Temu” dobio da se izjasni o optužbama za kršenje prava potrošača u EU je istekao. Još nema zvaničnog saopštenja o tome kako se brani ova kompanija, ali iz Evropskog parlamenta već stižu najave i pretnje da su brže i veće kazne jedini način da svi igrači na tržištu poštuju pravila.
- Potrošačke organizacije iz čak 17 država EU prijavile su Evropskoj komisiji internet trgovinu „Temu”, a ispituje se bezbednost proizvoda, štetnost za zdravlje, pa čak i prodajni lanac u smislu prodaje nelegalnih proizvoda. Ukoliko se ijedno od toga pokaže tačnim, ispostaviće se da je kompanija prekršila evropske propise.
- U međuvremenu, „Temu” i dalje prodaje, ljudi i dalje kupuju - rekla je Biljana Borzan iz Odbora za zaštitu potrošača tokom plenarnog zasedanja u Strazburu.
Poznato je i to da je Evropska komisija tražila objašnjenja o poslovanju i od „Ali ekspresa” i „Šejna”. Većina građana EU kupuje odeću i obuću, kao i kozmetiku preko interneta, a čak 42 odsto tih kupaca je imalo probleme s tim proizvodima. Prema novom evropskom Zakonu o digitalnim uslugama, veliki internet giganti su dužni da brzo uklanjaju sumnjive sadržaje sa svojih stranica. Borzanova je ukazala da takvi procesi traju predugo i da se problemi ne rešavaju.
Foto: Printscreen
- Pre nekoliko godina 18 potrošačkih organizacija je prijavilo „Tiktok” evropskim institucijama zbog štetnog uticaja na maloletnike koji čine trećinu njihovih korisnika. Narušavanje mentalnog zdravlja, izazivanje zavisnosti, podsticanje nezdravih navika i ponašanja kod dece, sve su to problemi koji traže hitnu reakciju. Bez obzira na to, promene na ovoj platformi su minimalne - rekla je Borzanova.
Samo kroz dobrovoljne mere je u poslednjih šest meseci sa interneta sklonjeno 60.000 oglasa za nebezbedne proizvode. Borzanova je zaključila da Evropska komisija mora imati veća ovlašćenja u nadzoru tržišta, a ne da se odgovornost stavlja na nacionalna tela.
Osvrćući se na tržište Hrvatske, iz koje ona dolazi, rekla je da dve trećine građana ove zemlje nema poverenja u tržišne inspekcije, a 89 procenata njih smatra da se multinacionalne kompanije vode isključivo profitom. Nacionalna tela su, smatra ona, preslaba da bi se uhvatila u koštac s takvim gigantima, zbog čega smatra da sporove mora da vodi Evropska komisija.
- Pokažimo građanima da nisu sami, da je udar na naše ljude udar i na naše najjače institucije i da ćemo im vratiti gde ih najviše boli: po džepu - rekla je Borzan.
TEMU
Na adresu portala Pink.rs je stigao odgovor u potpisu Sabine Nallim koja predstavlja Temu-ovu kancelariju za spoljne odnose sa javnošću u Evropi, u kojem navodi: ODGOVOR KOJI SE MOŽE PRIPISATI PORTPAROLU TEMUA: - O zahtevu EU:_ _„Primili smo zahtev za informacije od Evropske komisije i u potpunosti sarađujemo. U skladu sa našom dugogodišnjom posvećenošću poštovanju, preduzeli smo dalje značajne mere otkako smo proglašeni za VLOP 31. maja 2024. i nastavljamo da usavršimo našu praksu u skladu sa Zakonom o digitalnim uslugama. Bezbednost potrošača je glavni prioritet i pozdravljamo povratne informacije od svih zainteresovanih strana dok radimo na obezbeđivanju pristupa kvalitetnim, pristupačnim proizvodima za naše potrošače._ -O kvalitetu i kontroli: „U Temu primenjujemo sveobuhvatan pristup kontroli kvaliteta na našoj platformi koji je u skladu sa zahtevima tržišta na kojima poslujemo. Proces počinje onboardingom prodavaca, gde su obavezni da dostave neophodnu dokumentaciju. Pored toga, potpisuju sporazume kojima potvrđuju svoju posvećenost bezbednosti proizvoda i poštovanje propisa relevantnih za njihova tržišta. Temu podržava ovaj proces pružanjem smernica i resursa o zahtevima usklađenosti za različita tržišta. Kada se prodavci uključe, od njih se traži da pruže sveobuhvatne informacije o proizvodu, uključujući opise, broj modela/serije, trgovačko ime, cene, slike I relevantne dokumente ako je primenljivo. Sprovode se nasumične provere na licu mesta kako bi se potvrdilo da fizički proizvodi odgovaraju njihovim opisima i da su u skladu sa relevantnim standardima. Ovo uključuje proveru pakovanja, etiketa i bezbednosnih oznaka. Ako se posumnja da za bilo koji proizvod postoji potencijalna neusaglašenost, Temu preduzima brze mere, što može uključivati suspendovanje liste, traženje dodatne dokumentacije ili potpuno uklanjanje proizvoda."
Autor: Jovana Nerić
